模様替えの「まとめてしまう」機能について
模様替え機能の「まとめてしまう」は、全てのデコが一度に収納にしまわれます。

※実行後はもとのレイアウトに戻すことはできません。
※「つづけてしまう」機能は画面下部の「おかたづけ」ボタンをONにすると使うことができます。
動画を見たのにルビーが届かない
Ver.3.2へのアップデートより、動画を見た後のルビーは受信箱ではなく、直接届きます。

※すぐに届かない場合、一度タイトル画面に戻るとルビーが反映されます
[iOS] リサイクル/交換所に入れない
端末内設定にて機能制限をされている場合、リサイクル/交換所のあるルビーショップに入ることができません。
	
設定→一般→機能制限から「App内課金」設定をご確認下さい。
「App内課金」がオフになっている場合、リサイクル/交換所のあるルビーショップに入ることができません。
リサイクルはどこでするの?
ルビーショップの中にあるよ。
デコのアイコンが『リサイクル』
チケットのアイコンが『交換所』だよ。

いっぱいあるデコはリサイクルして、デコやアイテムと交換してみてね♪
宝箱って?
おすすめのユーザには1日1個、相互フォローの谷にはときどき出現するよ。
だれの谷に落ちてるかは、ソーシャルタブで確認できるよ。

タップして開けると、いろんなアイテムがもらえる!
1日2回まで開けることができるよ。

お友達の谷に行って、宝箱を探してみてね♪
ムーミンハウスには、どうやって入るの?
レベル20以上で、入ることができるよ。
画面の右下に表示される、青いお家のアイコンをタップしてみてね。
ムーミンハウスのマークがあるおでかけ先が、出なくなりました
通常、1日に5ヶ所まで出現することがあるよ。
日付が変わったらもう一度出現するので、
毎日チェックしてみてね。
カーペットが動かせません
お部屋の右下にある「バラの絵」のアイコンをタップしてね。
そして、動かしたいカーペットを長押しすると、動かすことができるよ。
卓上デコがなくなりました
卓上デコには「大」と「小」の2つのサイズがあるよ。
大きな卓上デコは、大きなテーブルにだけ配置できるよ。
大きいテーブルを選ぶと、「大」「小」の選択肢が画面に表示されるから、大を選択して置きたいデコを選んでね。
卓上デコの配置をキャンセルしたい
一度配置した卓上デコをタップしたまま、
点線の外に出してから指を離すことで配置をキャンセルできるよ。
デコチケットってなんですか?
キャラクターのおねがいをかなえてあげると、お礼にもらえることがあります。何枚か集めておくと、限定デコと交換することができるかも?
おねがいクエストが発生しません
おねがいクエストはLv25以上にならないと発生しませんので、まずはLv25まで到達させてください。谷の画面の右下(ショップボタンの上)にクエストボタンが出現します。内容については、ゲームをプレイしてみてね。
おねがいクエストの残り時間が減りません
新しいキャラからおねがいされるクエストは、初めに貝殻かルビーを渡すと、残り時間が減るようになるよ。
困っているキャラを助けてあげてね。
デコをタップしてもキャラがうごきません
水の上にデコを置いていると、キャラが泳がないといけないから危険なんだ。だから、デコまでたどり着けないよ。陸の上にデコを置いてタップしてみてね
限定デコを獲得したのにごほうびの★がつきません
限定デコのコレクションのごほうびの★は、
単一のデコシリーズ開催中に5回分以上限定デコをひくことで、初めて★がカウントされるよ。

※「1回ひく」なら5回、「6回ひく」なら1回、限定デコをひくことで★がカウントされます。
※ 限定デコの所持数でカウントが行われるわけではございません。
Lvが上がらなくなりました
最大Lvになると、XPがMAXと表示されて、LVが上がらなくなります。アップデートにて、順次、最大レベルを開放する予定ですので、今しばらくお待ちください。
ミルクと卵はどこで手に入りますか?
ミルクや卵はムーミンの「雑貨屋」にて手に入れることができます。「雑貨屋」は川の橋を超えた先にある、谷の右上にある大きなお家です。
最後の作物を使ってしまった
畑でつくることができる作物(コーヒー豆など)を全部使ってしまった場合、畑をタップすることでムーミンママから1つだけもらえます。もし新しく作物がもらえない場合、畑にその作物がないかご確認ください。(たき火などの施設で生産できます)
畑が増えません
畑はLvが上がったときに手に入れることができます。Lv1からLvが1つ上がるごとに畑が1つ、Lv21からLv30まではLvが2つ上がるごとに畑が1つもらえます。
どうやってパーティーを開くの?
パーティーはLv15になると開くことができます。青くて大きなムーミン屋敷をタップしてみましょう。
どうやって「遊び仲間」から「仲間」に変わるの?
「遊び仲間」になったキャラクターは、パーティーに呼ぶことが出来ます。キャラクターをパーティーに呼ぶとハートが上昇し、100になるとキャラクターは「遊び仲間」から「仲間」に変わります。キャラクターが「仲間」になると、一緒におでかけに行けるようになり、キャラクターによっては新しい施設が使えるようになることもあります。
おでかけにあるゴミ箱のマークはなんですか?
おでかけにあるゴミ箱アイコンをタップすると、お出かけに必要なアイテムリストをリセットすることができます。リセットすると、20分後に別のアイテムリストでおでかけできるようになります。おでかけで必要なアイテムが、自分が持っていないものばかりのときにはこのボタンを使って別のアイテムに変えてみてください。ゴミ箱アイコンを押すことでその場所に行けなくなったり、あるキャラクターに会えなくなる、ということはありません。
おでかけのときにキャラクターの上に出てくるアイコンはなんですか?
おでかけに行くとき、キャラクターの頭の上に「!」もしくは「電球」が表示されているときがあるかと思います。「!」が出ている場合、キャラクターに出会える確率が2倍、「電球」が出ている場合、パーティー用のアイテムを2倍手に入れることができます。

ルビーを購入したい
ルビーはレベルアップやコレクションで入手することもできますが、有料で購入することもできます。
ムーミン谷で左上のルビーの所持数の右側に置かれた「+」ボタンをタップしてください。ここからルビーを購入することができます。
購入したルビーが反映されません
必ず決済が完了しているか必ず確認してください。決済が行われない限り、ルビーは反映されません。決済が混み合っている場合に反映が遅れる場合があります。時間を置いてアプリを再起動して、ご確認をお願いいたします。また、決済時に通信状況が悪い場合や、アプリを強制終了させた場合には、ルビーが正常に反映されない場合があります。ご購入の際には、通信環境が良好な状態で行って頂けますよう、お願いいたします。

谷においている畑がなくなりました
まれに通信状況の問題で起こる場合があります。ショップの収納タブ(箱マーク)に入っていますので、確認してみてください。
入っていない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
新しい畑は、どこから設置できますか
ショップの収納タブ(箱マーク)より配置できます。レベルアップで増えることがあるので、レベルが上がったら確認してみてください。
「浜辺で拾い物」「花畑」の使い方がわかりません
定期的にアイテムを拾うことができます。とくに必要なアイテムはありません。一定時間経ったら、欲しいアイテムを選んでなぞってください。
「浜辺で拾い物」や「花畑」でとれるアイテムを増やしたい
レベルアップしていくと、2つ目以降のスポットが使えるようになります。少し高額ですがアイテムが獲得できる場所を1カ所増やすことができます。
パパの「日曜大工」が見つかりません
ムーミン屋敷の右側にある小屋のような建物です。
スナフキンの「海釣り」が見つかりません
海の桟橋にある、釣り竿とバケツが目印です。
おじょうさんの「フライヤー」が見つかりません
海の桟橋の先にある細長い建物です。
ママの「編み物」が見つかりません
Lv10以降に登場する「編み物」などはムーミン谷を拡張する必要があります。
施設のアップグレードは、どこから行えますか?
アップグレードができるのは、「たき火」「日曜大工」「編み物」の3つの施設になります。レベルが一定以上になると、施設を選んだ際に、施設の右上に「+」ボタンが表示されます。
アップグレードすると、どうなりますか?
1回で生産できるアイテムが増えます。1段階アップグレードするごとに1つ増えていきます。ただ、必要になるアイテムも増えますので注意してください。
「デザート」がつかえません
あるキャラクターのステータスを「仲間」にすると使えるようになります。パーティーにたくさん誘ってハートを集めてください。
倉庫がみつかりません
ムーミン屋敷のすぐ左にあるオレンジ色の屋根の小屋です。倉庫ではアイテムの種類や個数を確認することができます。
おでかけで、手紙を出すと何がおこりますか?
おでかけではたまに、様々なキャラクターと出会えますが、手紙を出すと、そのキャラクターに100%出会うことができます。早くムーミン谷に呼びたい時に使ってみてください。
お出かけしても、キャラクターに出会えません
おでかけをしたときに一定の確率でキャラクターが出現します。遊び仲間にしたキャラクターはお出かけでは出てきません。レベルアップで登場する可能性があるキャラクターがふえていきますので、新しいキャラクターに出会いたい場合は、レベルを上げてください。
遊び仲間になると?
キャラクターがムーミン谷にきてくれます。動くデコをタップすると遊び仲間になったキャラクターが反応してくれることもあります。また、パーティーに呼ぶこともできます。
仲間になると?
一緒におでかけにいくことができます。また、ムーミン一家以外のキャラクターの2つ目の施設を利用できるようになります。
パーティーアイテムは、どこで入手できますか?
おでかけにいくと入手できます。入手できるアイテムはお出かけ先によって異なります。おでかけ画面に表示される「入手可能なアイテム」をチェックしてみてください。
拡張は、どこから行えますか?
レベルが上がってくると、マップの外側にNEWと書かれた看板が立ちます。この看板をタップして必要な拡張アイテムを集めると、デコを配置できるエリアを拡大することができます。
拡張アイテムはどこで入手できますか
おでかけをしていると、たまに入手できます。また、いろんなデコを購入すると、コレクションのごほうびとして、もらえることもあります。
デコレーションを動かしたいです
動かしたいデコを長押ししてください。デコが動かせるようになります。なかなか動かせないときは、デコのなるべく中央もしくは、床に面している部分を押すようにしてください。
デコレーションをしまいたいのですが
デコを長押しして移動できるようにした後、箱のアイコンをタップするとデコをしまうことができます。もう一度置きたい場合は、ショップの収納タブ(箱アイコン)から選んでください。収納したものは無料で設置できます。
購入した限定デコが見つからない
当たった限定デコは、ショップの収納タブ(箱アイコン)の中にありますので、こちらからムーミン谷に配置してください。まれに通信状況の問題で正しく受け取れない場合があります。このときは受信箱にて受け取ることができますので、ムーミン谷の画面の左側に出るメールマークの受信箱アイコンを確認してください。_


上記で解決しない場合、
お手数ですがコチラからお問い合わせください。