ルビーを購入したい: ルビーはルビーショップで購入できます。
画面左上、所持ルビー数の右の「＋」のボタンをタップすると、ルビーショップに行けます。

ルビーを使用する場面でルビーが不足していた場合は、自動でルビーショップが呼ばれます。　
購入できない: まずはアプリ、端末の再起動をお試しください。
次にストア側（App Store、Google Play ストア）のアプリ内購入に関するヘルプをご確認いただき、記載されている対処法をお試しください。

ルビーショップに入れない場合、Apple ID、Google Play Gamesから一度ログアウトしていただき、同アカウントでの再ログインをお試しください。
（お試しいただく前にアカウントのIDとパスワードをご用意ください）

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。　
購入したのに数が増えなかった: まずはアプリ、端末の再起動をお試しください。
反映されない場合、ストア側（App Store、Google Play ストア）のアプリ内購入に関するヘルプをご確認いただき、記載されている対処法をお試しください。

通信の遅延等によって反映に時間がかかる場合もございます。
上記をお試しいただいた上で、24時間経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。　
おまけがもらえなかった: ルビー購入でもらえるおまけは、購入した日時によって決まります。
詳しくはルビーショップの「セール詳細」をご確認ください。
おまけの付く金額や、回数制限についてもご確認いただけます。

おまけは受信箱に入ります。
受信箱の並び順が「つうじょう」の場合、新しいものほどリストの下に追加されます。
また、日付の表示されるものよりも、日付の表示されないものがリストの上に表示されます。

受信箱に見当たらない場合はアプリ、端末の再起動をお試しください。　
購入した覚えのない請求が来た: 請求は購入から2週間以上遅れたり、数日分がひとまとめになって届くことがあります。

請求日付も購入日付と一致しない場合があります。

過去の購入の請求を当日のものと勘違いされる場合が多いようです。
まずは過去分の請求が全て届いているかどうかをご確認ください。　
いつの間にかルビーが減っていた: ショップにてルビーでデコを購入しなかったかどうかをご確認ください。

購入をキャンセル（×のボタン）したつもりが、収納（段ボール箱のボタン）していた、という場合が多いようです。　
無料でルビーをゲットがもらえない: まずは以下をご確認ください。
・過去DLしたことがあるアプリは対象外です
・反映には時間がかかります（最大24時間）
・一度タイトルに戻ることをお試しください
・Tapjoyの場合、画面左上メニューの「還元状況」に記載があるかご確認ください

上記で解決しない場合は、運営元（Tapjoy、AppDriver）へ直接ご連絡ください。

■Tapjoyの場合
Tapjoyの画面左上のメニュー「還元状況」の「クリック履歴」から連絡してください。

■AppDriverの場合
AppDriverの画面右上の「問い合わせ」から連絡してください。　
別端末に引継ぎをしたい: 別端末への引継ぎはユーザーIDと機種変更コードという2つの情報をタイトルの「引継ぎ入力はこちら」で入力することで行います。
アプリを削除するなどしてデータが初期化された場合も、この引継ぎを行うことでゲームを続きからプレイすることができます。

ユーザーIDと機種変更コードは画面右端メニューの「機種変更」にて確認できます。
詳しくは「機種変更」から呼び出せる「機種変更ガイド」をご確認ください。　
端末が故障してしまった: タイトルの「引継ぎ入力はこちら」から引継ぎを行うことで新しい端末にデータを引き継ぐことができます。
引継ぎにはユーザーIDと機種変更コードが必要です。

上記がわからない、機種変更コードを発行していない、といった場合はお問い合わせください。
その際に故障した端末の機種名、プレイヤー名、レベル、最後にプレイした日付、といった情報をいただけますと復旧できる可能性が高くなります。　
機種変更コードとは？: ゲームの引継ぎに使用する、使い捨てのパスワードです。
発行はメニューの「機種変更」から行います。

以下の条件で機種変更コードは破棄されます。
・入力して引継ぎに成功した場合
・入力に3回失敗した場合
・メニュー「機種変更」から機種変更をキャンセルした場合　
ユーザーIDとは？: ユーザーを特定するためのIDです。
機種変更コードとセットで、ゲームの引継ぎに使用します。

ゲームを引継いで遊ぶ限り、ユーザーIDは変わりません。　
引継ぎ入力できない: 引継ぎの入力では以下の点にご注意ください。
・半角文字で入力してください
・大文字、小文字も区別してください
・スペースが入らないようにしてください

機種変更コードは3回入力に失敗すると自動で破棄されてしまいますのでご注意ください。　
NOW LOADING が終わらない: データのダウンロード直後の読み込みは、通常よりも時間がかかります。
何分待っても終わらない場合は、以下をお試しください。

・アプリを再起動する
・端末を再起動する
・タイトルから「キャッシュのクリア」を行う

また、通信環境を変えることで谷に入れる場合がございます。

・Wi-Fiを一時的にOFFにしてみる
・つなぐネットワークを変えてみる

上記で谷に入れる場合は、Wi-Fiルーターの再起動、端末の再起動をお試しください。

改善しない場合はお問い合わせください。　
起動しない・勝手に終了する: 突然アプリが終了する、アプリが起動しない、といった場合は以下をお試しください。

・端末を再起動する
・バックグラウンドで動作しているアプリを終了する
・タイトルから「キャッシュのクリア」を行う
・（Androidのみ）アプリ情報から「キャッシュ削除」の後、端末を再起動する
・OSのバージョンアップがある場合は、これを行う
　※端末ストレージの空き容量が充分にある状態で行うことをおすすめいたします

改善しない場合はお問い合わせください。　
ゲームが最初に戻った: 端末ストレージの容量不足が原因の可能性が高いです。

機種変更と同じ手順で引継ぎを行うことで復旧できますが、引継ぎを行う前に空き容量が充分にあるかどうかをご確認ください。
一般的に推奨される空き容量は、3~5GB以上もしくは全ストレージの10%以上空いている状態となります。

引継ぎに必要となるユーザーID、機種変更コードがわからない場合はお問い合わせください。　
何度もダウンロードさせられる: 端末ストレージの容量不足が原因です。

放置すると、ゲームが最初に戻ってしまうおそれがありますので、空き容量が充分にあるかどうかをご確認ください。
一般的に推奨される空き容量は、3〜5GB以上もしくは全ストレージの10%ほど空いている状態となります。　
動きが遅い・重い: まずは以下をお試しください。
・アプリを再起動する
・端末を再起動する
・受信箱にアイテムが溜まっている場合はそれを受け取った後、端末を再起動する
・（Androidのみ）アプリ情報から「キャッシュ削除」の後、端末を再起動する

非推奨の端末、OSがございます。
以下をご確認ください。

■推奨端末
・iOS: iPhone5以降、iPad第3世代以降、iPad mini2以降、iPod Touch第5世代以降
・Android: 非推奨端末あり

■対応OS
・iOS 9.0以降
・Android 4.4以降　
広告動画が視聴できない: 広告動画が再生できない原因には様々なものが考えられます。
まずは以下をお試しください。

・広告ブロックを解除、終了する
※広告ブロックアプリ、Wi-Fiルーター等の設定

・起動中の他のアプリを終了する

・端末の電源を切り、しばらく後再起動する

・端末ストレージを整理し空き容量を増やす
※特に残り空き容量が10%未満の場合

・Wi-FiをOFFにしてから接続し直す

・一時的に通信回線を替える
※別回線や、Wi-Fi↔︎キャリア通信の切り替え
※キャリア通信で再生できる場合はWi-Fiルーターの再起動や設定を見直す
※キャリア通信で速度制限がされている場合はWi-Fi接続を試す

・（Androidのみ）キャッシュを削除する
※以下、手順の一例です
アプリを終了 → アプリアイコン長押し →
「アプリ情報」→「ストレージとキャッシュ」
→「キャッシュを削除」→ 端末を再起動

なお、広告動画の準備にかかる時間は毎回異なります。
他のアプリでも広告動画を再生していたり、短時間に連続で再生したりすると次の動画の準備にかかる時間が長くなる場合がございます。
この場合はしばらくお待ちいただくことで再び再生できるようになります。
（アプリの仕様が「1日10回まで視聴可」となっていても、動画の準備に時間がかかるとその回数を使い切れない場合がございます）　
文字がつぶれて読めない: （Androidのみ）以下の端末設定をご確認ください。

設定→ユーザー補助→高コントラストテキスト

上記がONになっている場合、これをOFFにすることで解消できます。
（ただし、ムーミン谷アプリ以外のアプリにも影響が出ます）　
設定を変更したい: 「設定」アプリにて
プライバシー → トラッキング
でいつでも設定を変更できます。

「ムーミン」を許可いただくことで、広告の最適化がされるようになります。　
退会したい: 退会申請などの手続きは必要ありません。
端末に入っているアプリを削除してください。

なお、削除する前に機種変更コードを発行し、ユーザーIDと一緒に保管することをおすすめいたします。
上記により、もう一度遊びたくなった場合にゲームを続きから遊べるようになります。

詳細はゲーム内のメニュー「機種変更」をご確認ください。　
【重要】お問い合わせいただく前に: 端末の受信設定をご確認ください。
お問い合わせ受け付け後に、自動返信のメールが届きます。
もし届かない場合は受信設定を見直していただき、再度お問い合わせし直してください。

最後に以下につきましてもご確認ください。

■「あそびかた」
ゲーム内のメニュー「あそびかた」で遊び方をおさらいできます。
ゲームのルール等の再確認に便利です。

■「よくある質問」
今ご覧いただいているここです。
ここではよくいただくお問い合わせについての回答をご確認いただけます。
問い合わせたい内容がのっていないか、ご確認ください。